Les membres de l’OBAC
- Les entreprises
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L’École de Taxi Hocine Yousfi accorde une importance majeure à la transmission des bonnes pratiques auprès des futurs professionnels du transport de personnes.
La formation des futurs chauffeurs de taxi parisiens, notamment en matière de réglementation et d’accueil des usagers, est essentielle pour garantir des déplacements sûrs, accessibles et sereins pour tous, y compris les personnes accompagnées de chiens guides ou d’assistance.
Dans cette démarche, notre partenariat avec l’OBAC représente un engagement fondamental. Il nous permet de sensibiliser efficacement les futurs chauffeurs aux enjeux de l’accessibilité et de continuer à progresser ensemble vers un service de transport plus inclusif et respectueux de chacun. -
G7, un acteur de la mobilité engagé pour une prise en charge exemplaire des passagers accompagnés de leur chien guide ou d’assistance La bonne prise en charge des passagers en situation de handicap accompagnés de leur chien guide ou d’assistance s’inscrit dans la double mission de G7 d’améliorer la mobilité pour tous et de faciliter le quotidien des chauffeurs indépendants affiliés. L’engagement de G7 en faveur des personnes en situation de handicap est un engagement de longue date, que nous développons depuis plus de 20 ans, notamment avec notre flotte G7 Access créée en 2004.
Cet engagement se traduit par des actions concrètes auprès de notre communauté de près de 10 000 chauffeurs de taxis affiliés en Île-de-France et de plus de 5 000 taxis partenaires en province, pour garantir une prise en charge adaptée à chaque situation, y compris des passagers accompagnés de leur chien guide ou d’assistance. Un partenariat de G7 renforcé avec l’OBAC, l’Observatoire de l’accessibilité des chiens guides ou d’assistance
G7 salue les actions de l’OBAC pour favoriser le partage de connaissances et les échanges entre les professionnels et les passagers. L’ensemble des chauffeurs affiliés G7 sont sensibilisés au cours de leur formation initiale et continue, notamment grâce à des contenus pédagogiques créés par G7, en partenariat avec l’OBAC, spécifiquement consacrés à ce sujet.
Afin de renforcer la formation des chauffeurs affiliés, G7 a par exemple réalisé, en collaboration avec l’OBAC, une vidéo pédagogique présentant les bons gestes à adopter lors de la prise en charge d’un passager accompagné d’un chien guide ou d’assistance. Cette vidéo rappelle aux chauffeurs la réglementation en vigueur et leur fournit des conseils pratiques pour la prise en charge spécifique d’un passager déficient visuel accompagné de son chien guide : aller à la rencontre du client pour lui proposer son aide sans l’imposer, adopter une communication adaptée à son égard, vérifier que sa ceinture est bien attachée ou encore s’assurer que sa dépose s’effectue en toute sécurité. Une amélioration continue de l’expérience client intégrant le facteur handicap.
G7 a lancé en 2025 le premier parcours client personnalisé dédié aux personnes en situation de handicap, visible ou invisible, disponible sur l’application G7 TAXI, le site Internet g7.fr et via ses centrales d’appels téléphoniques. Les passagers en situation de handicap peuvent ainsi préciser leur situation directement dans leur profil client, avec la possibilité de sélectionner plusieurs options, dont un handicap visuel, auditif ou d’élocution et la présence d’un chien guide ou d’assistance. Grâce à ces informations, le client n’a plus à répéter ses besoins à chaque commande ; les chauffeurs reçoivent en amont les informations nécessaires pour anticiper la prise en charge du passager avec son chien guide ou d’assistance et le parcours client devient plus fluide et personnalisé.
Des outils numériques inclusifs pour adapter la prise de commande des passagers déficients visuels Pour faciliter encore davantage l’expérience spécifique des passagers déficients visuels, G7 a mis en place plusieurs fonctionnalités : Une ligne téléphonique dédiée (au prix d’un appel local) Les passagers en situation de handicap peuvent appeler directement G7 et sont orientés vers des conseillers spécialement formés pour les accompagner Le contrôle à la voix de l’application (G7 Voice Over) La commande d’un G7 via l’application est entièrement accessible grâce à la solution de contrôle à la voix. -
L’accessibilité, au cœur de la mobilité pour tous !
Garantir l’accès à la mobilité pour tous les publics est une priorité essentielle. L’accessibilité des transports en commun constitue un enjeu majeur pour favoriser des déplacements inclusifs et équitables.
En tant qu’opérateur de transport public, le groupe Keolis s’engage au quotidien pour rendre les réseaux de transport accessibles à tous, en plaçant l’expérience usager au cœur de ses actions. Keolis conçoit ainsi des offres, services et solutions adaptés aux besoins spécifiques de chaque voyageur.
Sur l’ensemble de ses réseaux, le groupe déploie une démarche commune, « Unik », visant à simplifier et fluidifier l’expérience de mobilité à chaque étape du parcours. Cette exigence d’accessibilité et de simplicité est un engagement constant, partagé par l’ensemble des collaborateurs Keolis.
Au-delà des obligations réglementaires, Keolis s’inscrit, aux côtés de la SNCF, dans un engagement collectif auprès de l’OBAC, en cohérence avec la mission d’intérêt général des transports publics : garantir à chacun un accès équitable à la mobilité.
Cet engagement en faveur du libre accès des chiens guides et d’assistance se concrétise par de nombreuses actions menées par Keolis et ses filiales, notamment à travers la sensibilisation et la formation des équipes, la création de supports pédagogiques et le déploiement d’outils d’information à destination des voyageurs. -
Grâce à une collaboration constructive avec les experts et les entreprises membres de l’OBAC, nous poursuivons nos efforts pour renforcer l’accessibilité de nos services de transport à la demande (taxis et VTC). Des initiatives concrètes, comme la possibilité pour les passagers accompagnés d’un chien guide ou d’assistance de se signaler sur l’application Uber, s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue fondée sur le dialogue et la critique constructive.
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- Les institutions
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La délégation ministérielle à l’accessibilité coordonne les politiques publiques et les actions du ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires ainsi que celui de la Transition énergétique dans les différents domaines concernés par l’accessibilité : transports (terrestres, maritimes et aériens), cadre bâti (logement, établissements recevant du public (ERP) et locaux de travail), voirie, espaces publics, formant ainsi les maillons de la chaîne du déplacement.
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- Les associations
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Association de Chiens d’Assistance pour Diabétiques crée et remet gratuitement des chiens spécialement entraînés pour détecter les variations de glycémie chez les personnes, notamment les enfants diabétiques de type 1. L’association œuvre pour la sécurité, l’autonomie et le soutien des familles, en allégeant la charge liée aux crises d’hypo- ou d’hyperglycémie. Basée à Livron-sur-Drôme, elle fonctionne grâce à des éducateurs canins, des bénévoles, des familles d’accueil et des dons de mécènes…
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Créée en 2010 par Cathy et Frédéric, l’Association Les Chiens du Silence forme et remet gratuitement des chiens d’assistance écouteurs aux personnes sourdes ou malentendantes, répondant ainsi à un besoin unique en France. Elle œuvre également à la sensibilisation au handicap, à l’accessibilité des bénéficiaires et au suivi des binômes sur le long terme. Basée à Escondeaux, son centre d’éducation innovant permet chaque année de former une dizaine de chiens, soutenu par une équipe passionnée de salariés et bénévoles.
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Jusque dans les années 80, les chiens guides n’étaient pas autorisés à accéder aux lieux ouverts au public avec leurs maîtres. Face à cette situation, quatre maîtres de chiens guides ont créé en 1979 l’Association Nationale des Maîtres de Chiens Guides (ANM’) afin de défendre le libre accès des personnes accompagnés d’un chien guide ou d’assistance. Aujourd’hui présidé par Christian Lair, l’association reste portée par des maîtres engagés, soutenus par une équipe de salariés, et agit aux côtés de la Fédération Française des Associations de Chiens Guides ainsi que des écoles de chiens guides en France.
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Dans le cadre de ses activités, l’association Tourisme & Handicaps développe depuis pres de 25 ans le label d’état Tourisme & Handicap qui permet aux personnes en situation de handicap d’avoir une fiabilité de l’accessibilité dans les lieux touristiques. Concernant l’accueil des chiens guides ou d’assistances, nous rappelons, par l’intermédiaire de nos relais locaux et nos évaluateurs, l’obligation et les règles.
Vous pouvez compter sur nous pour notre collaboration. -
La Fédération Française des Associations de Chiens guides d’aveugles (FFAC) accompagne depuis plus de 50 ans les personnes déficientes visuelles en leur remettant gratuitement des chiens guides, financés par la générosité du public. Elle coordonne un réseau national de 10 associations régionales, 17 centres d’éducation et un réseau d’élevage, tout en assurant formation, sélection et qualité des chiens guides. La FFAC œuvre également pour l’accessibilité, la représentation des bénéficiaires et le développement de la profession d’éducateur de chiens guides.
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Fondée en 1989 et reconnue d’utilité publique depuis 2012, éduque et remet gratuitement des chiens d’assistance à des personnes en situation de handicap ou de vulnérabilité. Ces chiens sont formés pour remplir plus de 50 commandes et interviennent dans plusieurs domaines : assistance quotidienne, éveil, accompagnement social, crise d’épilepsie ou assistance judiciaire. Leur mise en œuvre repose sur un réseau de familles d’accueil, de centres d’éducation (Alençon, Lyon, Bretagne, Val‑de‑Loire…), et une forte mobilisation bénévole pour soutenir autonomie et inclusion.
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LA CAPE forme et remet gratuitement des chiens d’assistance aux personnes souffrant de stress post-traumatique, notamment victimes d’attentats, militaires ou premiers intervenants. Basée à Castres, l’association suit les chiens de leur naissance à leur retraite, assurant une éducation rigoureuse et un accompagnement complet des bénéficiaires. Elle fonctionne grâce aux dons, mécénats et familles d’accueil, visant l’autonomie et le bien-être des personnes accompagnées.
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La Fondation Frédéric Gaillanne est une école unique en Europe située à L’Isle-sur-la-Sorgue (Vaucluse), reconnue d’utilité publique et accréditée par la Fédération Internationale des Chiens-Guides. Elle a pour mission d’éduquer et de remettre des chiens guides à des jeunes aveugles et malvoyants, afin de favoriser leur autonomie, leur accès à la vie sociale et leur développement personnel. La fondation participe aussi à la recherche et à la promotion d’innovations pour l’autonomie des personnes déficientes visuelles, ainsi qu’à la remise de chiens guides à un public européen présentant des handicaps visuels. Ses activités sont portées par des espaces dédiés à l’éducation des chiens, à l’apprentissage et à la mobilité.
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- Les fédérations et confédérations
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Les actions de la CFBCT dans le cadre de l’OBAC
La CFBCT (Confédération Française de la Boucherie, Boucherie-Charcuterie, Traiteurs) est l’organisation professionnelle qui défend et représente les artisans bouchers charcutiers traiteurs de France.
La CFBCT est mobilisée de longue date sur l’obligation d’accès des chiens guides et d’assistance aux commerces, et mène régulièrement des actions d’information / sensibilisation pour éviter tout refus d’accès dans une boucherie artisanale :- Parution d’articles dans le journal mensuel La Boucherie Française, avec diffusion du pictogramme dédié aux chiens guides et d’assistance pour mieux le faire connaître et inciter à sa mise en vitrine. (voir en pièce jointe l’article du journal de janvier 2026 adressé à tous les bouchers, adhérents ou non) ;
- Publications de brèves par newsletters, sur le site internet de la CFBCT et ses réseaux sociaux. (une note va prochainement être adressée à notre réseau départemental, une fois le site de l’OBAC finalisé) ;
- Rappel de l’obligation d’accès des chiens guides et d’assistance lors des formations Hygiène dispensées aux professionnels du métier ;
- Programmation du sujet lors de réunions, AG … Ce sera d’ailleurs le cas lors de l’assemblée générale de la CFBCT en avril 2026, qui regroupera les élu(e)s et assistant(e)s de notre réseau de syndicats départementaux ;
- Suivi des résultats de l’OBAC, afin de s’assurer qu’aucun refus d’accès ne s’est produit dans une boucherie, et pour communiquer sur l’évolution des chiffres.
« Être artisan boucher, c’est exercer un métier de proximité, fondé sur le service, le conseil, la qualité, mais aussi sur le lien social, l’accueil et le respect de tous. Accueillir les chiens guides et d’assistance dans nos commerces, c’est affirmer notre engagement pour une société plus inclusive et c’est être fidèle aux valeurs de notre profession. »
Jean-François Guihard, Président de la CFBCT -
CFPSAA – Confédération Française pour la Promotion Sociale des Aveugles et Amblyopes
(Visiter ce site)
Le Collectif Handicap Visuel rassemble les associations françaises de personnes aveugles et malvoyantes. Depuis 1948, il s’engage pour faire reconnaître les droits des 2 millions de français concernés par le handicap visuel.
Il coordonne des actions et des réflexions dans des domaines comme l’éducation, l’emploi, l’accessibilité, et la culture.
Il unit les forces et compétences de ses membres afin de représenter efficacement les intérêts des personnes déficientes visuelles et de promouvoir leur participation active dans la société.
Voir aussi : https://www.linkedin.com/company/cfpsaa/ -
La Fédération Nationale des Transports de Voyageurs s’engage aux côtés de l’OBAC pour favoriser l’accès sans entrave aux services de transport pour les personnes accompagnées d’un chien guide. Elle encourage ses adhérents à appliquer les règles de libre-accès et à partager les bonnes pratiques afin de garantir une mobilité accessible et inclusive sur l’ensemble du territoire.
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éthy - École de Taxi Hocine Yousfi
G7
Keolis
Uber
DMA - Délégation Ministérielle à l’Accessibilité
Acadia – Chiens d’assistance pour diabétiques
ACS - Association les chiens du silence
ANM’ Chiens Guides - Association Nationale des Maîtres de Chiens Guides
Association Tourisme & Handicaps
FFAC - Fédération Française des Associations de Chiens guides d’aveugles
Handi’Chiens
La Cape
La Fondation Frédéric Gaillanne
CFBCT - Confédération Française de la Boucherie, Boucherie-Charcuterie, Traiteurs
FNTV - Fédération Nationale des Transports de Voyageurs