Pour faire évoluer les mentalités et diffuser les bonnes pratiques, l’ANM’ Chiens Guides réalise un état des lieux en recensant les refus signalés. Cette collecte de données permet de mesurer l’ampleur du phénomène, d’identifier les secteurs concernés et d’orienter les actions de sensibilisation. Ces chiffres montrent l’importance de renforcer la formation et la prévention auprès des professionnels.
L’objectif est de faire de chaque refus signalé une opportunité de progrès vers une société plus accessible, où les personnes accompagnées d’un chien guide peuvent circuler librement et en toute sérénité.
Statistiques
En 2025, un total de 375 refus d’accès a été enregistré à la date de production de ce document.
Ces incidents concernent les chiens guides, les bénéficiaires de chiens d’assistance, les familles d’accueil et les professionnels de l’éducation des chiens.
| Hébergements | 7.7 % |
| Restauration | 17.6 % |
| Commerces | 22.1 % |
| Scolarisation, formation, emploi | 2.9 % |
| Administration | 4.3 % |
| Taxi / VTC | 9.9 % |
| Transports (hors taxis/VTC) | 12.5 % |
| Lieux de soins | 9.1% |
| Loisirs | 12.5 % |
| Autres secteurs d’activités | 1.3 % |
Comment l’ANM’ Chiens Guides gère les refus d’accès
Signalement
Les refus d’accès peuvent être signalés via le site web de l’ANM, l’application mobile, par mail ou directement par téléphone.
Création d’une fiche de signalement
L’équipe accessibilité contacte la personne refusée afin de recueillir son témoignage et toutes les informations nécessaires au traitement de l’incident remonté. Une fiche de signalement est remplie pour chaque incident.
Médiation
Une médiation est réalisée auprès de l’établissement ou de la personne à l’origine du refus d’accès.
Suivi et actions
Selon les situations, plusieurs actions peuvent être menées : rappel à la loi, sensibilisation sur place, dépôt de plaintes, prise et pérennisation du contact avec le siège de l’entreprise ou la fédération dont elle est membre.
Communication et accompagnement :-Après chaque refus traité, un courrier postal est envoyé, accompagné des textes de loi, de la vitrophanie et de flyers explicatifs.
Actions réalisées par l’ANM’ en 2025
- Médiations : 280
- Dépôts de plaintes : 15
- Sensibilisations : plus de 40
- Rappels à la loi : 375